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Questions fréquentes (FAQ)

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider

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1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons chaque commande sous 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite entre 5 et 10 jours, selon le produit et la destination. En France, le délai maximum est de 16 jours, et jusqu’à 30 jours pour les expéditions internationales. Nous faisons appel à des transporteurs fiables tels que DHL, FedEx, GLS, UPS, Chronopost et d’autres partenaires logistiques.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison en point relais est offerte sur tous nos produits, à l’exception des chauffes-terrasses, qui nécessitent un transport adapté en raison de leur poids et de leurs dimensions. Les frais de livraison applicables pour ces modèles sont affichés lors de la commande, en toute transparence.

3. Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre produit s’il ne vous apporte pas entière satisfaction. Le produit doit être renvoyé dans son état et emballage d’origine. Une fois vérifié par nos équipes, un remboursement ou un échange sera effectué conformément aux conditions indiquées dans nos CGV.

4. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos chauffes-terrasses et barbecues sont couverts par une garantie de 1 an, incluant les défauts de fabrication ou problèmes techniques non liés à une mauvaise utilisation. Les détails, exclusions et conditions d’application sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

5. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, assistance technique ou demande spécifique, vous pouvez nous contacter via notre page dédiée. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures (hors week-ends et jours fériés).

6. Où sont fabriqués vos produits ?

Nos chauffes-terrasses et barbecues PYROCA sont fabriqués en France, avec un contrôle strict de la qualité et des matériaux durables. La majorité de nos produits est tenue en stock, mais certaines commandes spéciales peuvent nécessiter une fabrication sur mesure, réalisée dans nos ateliers.

7. Proposez-vous des tarifs professionnels ou un programme d’affiliation ?

Oui. Nous offrons des tarifs professionnels et revendeurs, adaptés aux restaurants, hôtels, campings, magasins spécialisés, etc. Nous proposons également un programme d’affiliation, permettant à nos partenaires de recommander nos produits et de percevoir une commission sur chaque vente validée.

Découvrez notre programme d'affiliation.